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易知伴解 技术支持

如果您在使用易知伴解 App 过程中遇到登录、验证码、档案生成、AI 对话、报告解锁、金币、订阅、订单或功能反馈等问题,可以通过本页面联系我们。

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联系我们

客服邮箱:zhangzewen@34giming.com

请尽量在邮件中说明问题场景、登录账号、设备型号、系统版本、App 版本、问题截图和具体操作步骤。

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服务范围

  • App 登录与验证码问题
  • 档案生成与管理问题
  • AI 对话与报告解锁问题
  • 金币、订阅、订单相关问题
  • iOS 内购、订阅与恢复购买问题
  • 功能建议与使用反馈
  • 隐私、账号与数据删除请求

FAQ

常见问题

登录收不到验证码怎么办?

请检查手机号或邮箱是否填写正确,并确认网络状态正常。如仍无法收到验证码,请通过客服邮箱联系我们,并提供您的登录账号和设备型号。

档案或报告生成异常怎么办?

请确认出生日期、出生时间、性别等信息填写正确。如果仍然显示异常,请联系我们,并尽量提供问题截图,方便我们排查。

金币、订阅或解锁权益未到账怎么办?

请先尝试重新打开 App 或刷新页面。如仍未到账,请联系我们,并提供订单截图、购买时间和登录账号。

iOS 订阅或内购未到账怎么办?

请先确认 App Store 购买已完成,再回到 App 内刷新权益或尝试恢复购买。如仍未到账,请发送邮件并提供 Apple 订单截图、购买时间、登录账号、设备型号和 App 版本。

如何恢复 App Store 购买?

如果您更换设备、重新安装 App 或购买后权益未同步,请在 App 内使用“恢复购买”入口。恢复购买只会读取 Apple 真实交易记录,最终权益状态以服务端确认结果为准。

如何申请 App Store 退款?

App Store 付款和退款由 Apple 处理。您可以通过 Apple 官方账单与购买记录页面提交退款申请;如果退款后 App 内权益状态未更新,请联系我们并提供退款记录截图。

如何反馈 AI 对话或报告内容问题?

您可以将具体问题、相关截图和您的反馈发送到客服邮箱。我们会持续优化传统文化分析表达、AI 解读与用户体验。

如何反馈下载或安装问题?

请说明您的手机型号、系统版本、下载来源和安装失败提示。如果可以,请附上失败截图,便于我们定位 APK 下载或安装问题。

如何申请删除账号或个人数据?

请使用您的登录账号对应邮箱或可验证身份的联系方式发送申请,并在邮件主题中注明“删除账号与数据”。我们会在完成必要身份验证后处理相关请求。

如何反馈隐私相关问题?

如果您对个人信息处理、数据删除、撤回同意或隐私政策有疑问,可以通过客服邮箱联系我们。请避免在邮件中提供不必要的身份证件号、银行卡号、账号密码等高度敏感信息。

易知伴解的分析结果是否可以作为重大决策依据?

易知伴解提供的传统文化分析、AI 解读与阶段主题整理仅供个人参考和自我探索,不应替代法律、医疗、投资、心理咨询等专业建议。

处理时间

我们通常会在 1-3 个工作日内回复邮件。为了更快定位问题,请在邮件中提供您的登录账号、设备型号、App 版本、问题截图以及具体操作步骤。

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